Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Identifier les enjeux relationnels d’une situation de communication sensible
- Adopter une posture assertive pour exprimer son point de vue avec clarté et respect
- Maintenir un échange constructif en situation tendue ou conflictuelle
Contenu de la formation
Avant la formation
- Une vidéo immersive avec avatar pour embarquer et donner du sens
- Un recueil interactif des attentes et connaissances transmis au formateur
Objectif 1 : Identifier les enjeux relationnels d’une situation de communication sensible
- Analyse du contexte, des rôles et des tensions
- Clarification des besoins et des objectifs de communication
- Notions d’estime de soi et de sécurité psychologique comme fondement de la posture assertive
Activité pédagogique : Étude de cas avec carte des tensions, autodiagnostic assertivité & estime de soi
Objectif 2 : Adopter une posture assertive pour exprimer son point de vue avec clarté, respect et confiance
- Distinction entre comportements assertifs, passifs et agressifs
- Ajustement verbal, non verbal, émotionnel — prise en compte du profil de l’interlocuteur
- Outils d’affirmation de soi (DESC, message JE)
Activité pédagogique : Mises en situation + entraînement en binômes avec feedback croisé + prompt IA de préparation d’entretiens
Objectif 3 : Maintenir un échange constructif en situation tendue ou conflictuelle et préserver des relations positives
- Réponses adaptées aux objections et résistances
- Techniques d’écoute active, gestion émotionnelle et de recentrage
- Préservation de la relation dans la durée
Activité pédagogique : Jeu de rôle sur une situation de tension + atelier collaboratif « créer un climat de confiance »
Après la formation
- Un quiz comparatif pour mesurer les progrès
- Des podcasts inspirants, des stories interactives et des fiches mémo pour ancrer les nouvelles compétences
Informations
Prérequis
Intervenants
Méthodes pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation
Délais et modalités d’accès
Certification
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Consultant formateur expert en communication interpersonnelle, spécialisé en assertivité, estime de soi et gestion émotionnelle
- Apprentissage par l’expérience : immersion dans des cas réels, ateliers interactifs et simulations pratiques pour une application immédiate des compétences
- Collaboration et engagement : travail collaboratif, échanges en groupe et approche centrée sur l’engagement actif grâce aux neurosciences
- Innovation et dynamisme : utilisation de technologies innovantes, avec des activités ludiques et des challenges pour rendre l’apprentissage dynamique et engageant
- Support d’animation
- Fiches MEMO
- Matériel pédagogique interactif
- Questionnaire amont d’évaluation des connaissances initiales
- Validation des acquis de la formation en lien avec les objectifs pédagogiques
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
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