Objectifs de la formation
L’entretien de vente est crucial et nécessite une approche structurée. Notre formation vous permettra de développer votre leadership, d’améliorer votre efficacité grâce à des techniques avancées d’entretien et de maîtriser les compétences essentielles en questionnement, argumentation, gestion des objections et conclusion.
Déroulé de la formation
- Contexte de la vente : Comprendre l’importance de la vente dans le processus marketing et commercial, que ce soit pour des professionnels ou des particuliers, nécessite une préparation mentale et pratique adéquate.
- Se présenter : La prise de contact initiale est cruciale. Elle repose sur la première impression, la crédibilité de l’entreprise et du vendeur, et demande l’utilisation de techniques de communication efficaces ainsi qu’une attention particulière à la communication non verbale.
- Découvrir les besoins du client : Une fois la première étape franchie, il est essentiel de recueillir les besoins du client en utilisant des questions appropriées et une écoute active. Cela permet de mieux comprendre les motivations du client et de mettre en lumière les besoins cachés.
- Argumenter et convaincre : Après avoir identifié les besoins, il faut construire un argumentaire solide, démontrer comment la solution proposée répond à ces besoins, se démarquer de la concurrence, et mettre en avant les bénéfices pour le client.
- Répondre aux objections : Les objections peuvent survenir à tout moment. Savoir les anticiper, les traiter de manière positive, et utiliser différentes techniques pour gérer des objections telles que le prix est essentiel pour maintenir la progression de la vente.
- Conclure l’entretien et signer : Repérer les signaux indiquant qu’il est temps de conclure, gérer les objections finales, obtenir l’engagement du client, et conclure la vente de manière professionnelle font partie intégrante de la dernière phase de l’entretien
Les informations clés
Prérequis
Intervenant
Parcours pédagogique
Résultats attendus
Modalités d’évaluation
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.
Intervenant
- Professionnels, experts dans leurs domaines d’intervention et dotés d’une solide expérience dans la vente et ancien opérationnel.
- Formés et qualifiés à la pédagogie pour adultes avec un suivi et une actualisation permanente de leurs compétences théoriques, pratiques et pédagogiques.
Parcours pédagogique
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques : Les formateurs présentent les concepts et les théories liés à chaque sujet de manière didactique pour fournir une base solide aux participants.
- Autodiagnostic : Les participants peuvent effectuer des autodiagnostics pour mieux identifier leurs forces et leurs faiblesses.
- Études de cas : Les participants sont invités à analyser des études de cas concrets liés aux différents thèmes abordés pour une application pratique des concepts théoriques.
- Jeux de rôle : Les jeux de rôle peuvent être utilisés pour simuler des situations de gestion réelles, permettant aux participants de mettre en pratique leurs acquis.
- Débats et discussions : Les discussions favorisent le partage d’expériences et la réflexion critique sur les concepts présentés.
- Questionnaires à choix multiples (QCM) : Les QCM sont utilisés pour évaluer les connaissances acquises par les participants à différentes étapes de la formation.
Moyens techniques
- PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia / paperboard.
Résultats attendus
- Reconnaître et contrôler les étapes clés de l’entretien de vente.
- Renforcer sa communication pour une meilleure compréhension des besoins des clients.
- Présenter son offre sous forme de bénéfices pour les clients et soutenir ses arguments.
- Convertir les objections en opportunités positives.
Modalités d’évaluation
- Validation des acquis de la formation en fin de parcours.
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
Vous souhaitez plus d’informations sur nos formations ?